ISO 20000 – Upravljanje IT uslugama

Budite uvijek korak ispred svoje konkurencije!

ISO 20000 je najpriznatija međunarodna norma za sustave upravljanja IT uslugama koja definira zahtjeve organizacije za implementaciju, održavanje i kontrolu sustava upravljanja IT uslugama. Norma je prvenstveno namijenjena organizacijama koji jasno žele postaviti ciljeve za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti svojih IT usluga uz troškovno smanjenje IT usluga.

Norma omogućuje organizacijama da jednostavnije upravlja obvezama usklađenosti s primjenjivim zakonima i zahtjevima svih uključenih dionika. Takvo upravljanje pridonosi kontinuiranom poboljšanju sustava upravljanja s ciljem povećanja učinkovitosti.

Implementacijom ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama u poslovne procese vaše organizacije omogućit će vam da stalno mjerite efikasnost sustava i ispitujete zadovoljstvo klijenata i krajnjih korisnika vaših usluga.

Najvažnije prednosti ovog standarda su:

• Kontinuirana analiza i procjena sustava upravljanja IT uslugama
• Kompletna podrška u razvoju procesa i kvaliteta IT usluga
• Smanjenje troškova
• Povećanje sigurnosti i zadovoljstva kod potrošača za ponuđene usluge
• Kompatibilnost s ostalim sustavima upravljanja