Svaka organizacija koja namjerava postići kvalitetnu certifikaciju upravljanja kvalitetom, zaštite okoliša ili zdravlja i sigurnosti mora razumjeti potrebe i očekivanja zainteresiranih strana. Ovo je obavezan zahtjev standarda sustava upravljanja ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001. Tko su točno zainteresirane strane i kako njima upravljati? U nastavku slijede nekoliko informacija koje će Vam pomoći da odredite tko su Vaše zainteresirane strane i kako one utječu na Vaše QMS procese.
Zainteresirane strane su toliko važne da se smatraju sastavnim dijelom konteksta organizacije. Treba ih dobro razumjeti prije definiranja opsega sustava upravljanja. Opravdanje za to je da će zainteresirane strane imati utjecaj na sposobnost organizacije da pruži proizvode i usluge koji dosljedno zadovoljavaju potrebe kupaca i zakonske zahtjeve. Zahtjevi funkcioniraju kako bi odredili koje su zainteresirane strane relevantne za QMS i zahtjeve tih strana koji mogu utjecati na QMS.
Kada je riječ o zainteresiranim stranama za ISO 9001, na primjer, zainteresirane strane tada mogu biti kupci, vlasnici, ljudi u organizaciji, pružatelji usluga, bankari, regulatori, sindikati, partneri, društvo, konkurenti i grupe pod pritiskom. Za ISO 14001 zainteresirane strane mogu biti kupci, zajednice, dobavljači, regulatori, nevladine organizacije, investitori, zaposlenici. Što se tiče ISO 45001, primjeri zainteresiranih strana uključuju radnike, najviše rukovodstvo, menadžere, nerukovodeće osobe, vanjske pružatelje usluga, izvođače, pojedince, zaposlene preko agencija i dr.
Za organizaciju je važno identificirati relevantne zainteresirane strane, odrediti njihove potrebe i očekivanja, rangirati ih u smislu moći i interesa te postaviti ciljeve i prioritete. Odvajanje vremena za razumijevanje potreba i očekivanja Vaših zainteresiranih strana vrijedno je i ključno za definiranje opsega Vašeg sustava upravljanja, osiguravanje zadovoljstva korisnika, ispunjavanje obveza usklađenosti, stalno poboljšavanje organizacije i njezinog sustava upravljanja te naposlijetku i ispunjavanje zahtjeva ISO standarda.
Ako razumijete potrebe, očekivanja i zahtjeve svojih zainteresiranih strana, tada je lako zaključiti da su oni ključni u osiguravanju da Vaši proizvodi ili usluge ispunjavaju sve potrebne zahtjeve. To je razlog zbog kojeg posjedujete ili želite implementirati QMS u svoje poslovanje. Zaključno, važno je poznavati i razumjeti svoje zainteresirane strane ako želite pravilno planirati i implementirati procese Vašeg QMS-a.
Ukoliko imate još nedoumica ili pitanja, budite slobodni i kontaktirajte nas putem naših službenih telefonskih i mail kontakata.
Vijest preuzeta (08.02.2023.) – https://qice.co.nz/blog/iso-interested-parties/
0 Comments