ISO 20000 - Upravljanje IT uslugama
Budite uvijek korak ispred svoje konkurencije!
ISO 20000 je najpriznatija međunarodna norma za sustave upravljanja IT uslugama koja definira zahtjeve organizacije za implementaciju, održavanje i kontrolu sustava upravljanja IT uslugama. Norma je prvenstveno namijenjena organizacijama koji jasno žele postaviti ciljeve za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti svojih IT usluga uz troškovno smanjenje IT usluga.
Norma omogućuje organizacijama da jednostavnije upravlja obvezama usklađenosti s primjenjivim zakonima i zahtjevima svih uključenih dionika. Takvo upravljanje pridonosi kontinuiranom poboljšanju sustava upravljanja s ciljem povećanja učinkovitosti.
Implementacijom ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama u poslovne procese vaše organizacije omogućit će vam da stalno mjerite efikasnost sustava i ispitujete zadovoljstvo klijenata i krajnjih korisnika vaših usluga.
Najvažnije prednosti ovog standarda su:
- Kontinuirana analiza i procjena sustava upravljanja IT uslugama
- Kompletna podrška u razvoju procesa i kvaliteta IT usluga
- Smanjenje troškova
- Povećanje sigurnosti i zadovoljstva kod potrošača za ponuđene usluge
- Kompatibilnost s ostalim sustavima upravljanja
Trenutna verzija norme: ISO 20000:2018
