Implementacija sustava upravljanja kvalitetom (QMS) ključna je za organizacije koje imaju za cilj poboljšati učinkovitost, osigurati sukladnost i povećati zadovoljstvo kupaca. Međutim, uspjeh u implementaciji QMS-a ovisi o postavljanju jasnih, djelotvornih i dostižnih ciljeva.
Kriteriji SMART —akronim za Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound—omogućuju strukturirani pristup definiranju ovih ciljeva i učinkovitom upravljanju njima.
Specifično (S – Specific)
Specifični cilj daje jasnoću i fokus, osiguravajući da svi dionici razumiju što se želi postići. Nejasni ciljevi mogu dovesti do zabune i neusklađenosti.
Primjer u QMS-u:
Umjesto izjave "Poboljšati kontrolu dokumenata", definirajte cilj kao:
"Implementirajte centralizirani sustav upravljanja digitalnim dokumentima za sve dokumente pod kontrolom ISO-a u odjelu proizvodnje."
Mjerljiv (M – Measurable)
Mjerljivi ciljevi omogućuju praćenje i evaluaciju napretka. Mjerni podaci pružaju osnovu za određivanje jesu li ciljevi ispunjeni.
Primjer u QMS-u:
Postavite mjerljive ciljeve, kao što su:
“Smanjite vrijeme pronalaska dokumenata za 40% unutar šest mjeseci nakon implementacije sustava za upravljanje dokumentima.”
To omogućuje timovima da procijene izvedbu i izvrše potrebne prilagodbe.
Dostižno (A – Achievable)
Iako bi ciljevi trebali biti izazovni, oni također moraju biti realni, s obzirom na resurse, vještine i ograničenja organizacije. Postavljanje preambicioznih ciljeva može dovesti do frustracija i neuspjeha.
Primjer u QMS-u:
Ako organizacija ima ograničenu informatičku stručnost, dostižan cilj može biti:
“Obučite 80% zaposlenika za korištenje novog QMS softvera unutar tri mjeseca.”
To osigurava da tim može ostvariti rezultate bez preopterećenja dostupnih resursa.
Relevantno (R – Relevant)
Ciljevi bi se trebali uskladiti sa širim ciljevima organizacije i dodati vrijednost njezinoj misiji. Relevantnost osigurava da su napori usmjereni na prioritete koji pridonose ukupnoj kvaliteti i poslovnoj uspješnosti.
Primjer u QMS-u:
Relevantan cilj za proizvodnu tvrtku može biti:
"Smanjite pritužbe kupaca vezane uz nedostatke proizvoda za 25% unutar jedne godine kroz poboljšane postupke kontrole kvalitete."
To je izravno povezano s povećanjem zadovoljstva kupaca i poslovne konkurentnosti.
Vremenski ograničeno (T - Time-bound)
Postavljanje vremenskog okvira stvara hitnost i odgovornost. Rok motivira akciju i osigurava da se napredak redovito pregledava.
Primjer u QMS-u:
"Dovršite proces interne revizije za certifikaciju ISO 9001 do 31. prosinca 2024."
Time se uspostavlja jasan vremenski okvir za postizanje cilja.
Prednosti primjene SMART kriterija u implementaciji QMS-a:
a. Poboljšani fokus: Osigurava da su napori usmjereni prema dobro definiranim ciljevima.
b. Odgovornost: dodjeljuje jasne odgovornosti i vremenske okvire članovima tima.
c. Optimizacija resursa: Sprječava rasipanje usklađivanjem zadataka s realnim mogućnostima.
d. Poboljšano donošenje odluka: Pruža mjerljive podatke za procjenu napretka.
e. Održivi uspjeh: Potiče sustavan i organiziran pristup postizanju ciljeva.
Zaključak:
SMART kriteriji djeluju kao snažan okvir za uspješnu implementaciju QMS-a potičući način razmišljanja usmjeren na ciljeve. Osiguravanjem da su ciljevi SMART za specifične, mjerljive, dostižne, relevantne i vremenski ograničene, organizacije mogu učinkovito upravljati složenošću implementacije QMS-a, potičući kontinuirano poboljšanje i dugoročni uspjeh.
ISO Solutions d.o.o.
OIB: HR 79095730332
Adresa sjedišta: Graberje 159, 10 000 Zagreb
Kontakt informacije: mail: sales@ti-solutions.hr
Mobitel: +385 (0) 95 777 3689
Hvala Vam na interesu!
Uskoro ćemo Vas kontaktirati!
Dok čekate povratni odgovor, preuzmite obrazac i pošaljite nam sve potrebne informacije za izradu ponudu! Klikni ovdje!
Ups, nešto je pošlo po krivu!
Molimo ponovno pošaljite poruku!